Politica Di Reso E Cambio

La presente Politica Di Reso E Cambio si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite Aestivela (di seguito “noi”). Il nostro obiettivo è offrire ai clienti una procedura semplice, chiara e affidabile per la gestione delle richieste di restituzione, sostituzione e assistenza post-vendita.

1. Periodo Di Validità Per Resi E Cambi

I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste ricevute oltre tale periodo potrebbero non essere prese in considerazione.

2. Condizioni Per Reso E Cambio

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta problemi estetici visibili;

• Il prodotto presenta difetti o problemi relativi alla qualità;

• Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altre irregolarità evidenti;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• Il cliente desidera effettuare un reso o un cambio senza un motivo specifico.

Per una corretta valutazione della richiesta, potrebbe essere necessario fornire immagini o video che mostrino chiaramente le condizioni del prodotto.

3. Procedura Di Reso E Cambio

Per garantire una gestione efficiente della richiesta, ti invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito:

Invio Della Richiesta

Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine;

• Prova di pagamento;

• Motivo della richiesta;

• Foto o video pertinenti del prodotto.

Valutazione Della Richiesta

Il nostro team di assistenza esaminerà le informazioni ricevute.

Se la richiesta verrà approvata, ti comunicheremo la conferma tramite i recapiti forniti e ti invieremo le istruzioni necessarie, incluso l’indirizzo per la restituzione.

Restituzione Del Prodotto

Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione presso la nostra sede.

Indirizzo per il reso:
2805 Wyandotte St Apt 26, Las Vegas, NV 89102-6407, US

Verifica E Gestione Finale

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della corrispondenza con quanto indicato nella richiesta.

Se la verifica avrà esito positivo:

• Per i resi, procederemo con l’elaborazione del rimborso;

• Per i cambi, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 2–3 giorni lavorativi.

4. Informazioni Sul Rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, inclusi:

• Carta bancaria;

• Visa;

• MasterCard.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al provider di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.

In caso di ritardi, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.

5. Regole Relative Ai Costi

Spese A Nostro Carico

Le spese di restituzione o sostituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto;

• Difetti o problemi di qualità;

• Odori anomali o differenze di colore significative;

• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine.

Spese A Carico Del Cliente

Nel caso di resi o cambi richiesti senza un motivo specifico, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

6. Dichiarazione Di Responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso o cambio in modo trasparente, professionale e tempestivo.

La decisione finale relativa all’accettazione della richiesta sarà basata sulle condizioni effettive del prodotto ricevuto e sulla corrispondenza con le informazioni fornite dal cliente.

7. Etichetta Di Reso

Per facilitare il processo di restituzione, ogni pacco include un’etichetta di reso che può essere utilizzata secondo le istruzioni fornite.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 2805 Wyandotte St Apt 26, Las Vegas, NV 89102-6407, US
Telefono: +1 (646) 483-4414
Indirizzo e-mail: care@aestivela.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)